Heb jij helder waar je voor staat en is dat waar je voor gaat?
Laat het effect van wat je doet niet aan toeval over!
"Resultaten tellen. De manier waarop je die behaalt ook. Ik leid en begeleid organisaties en mensen om meer in lijn met hun waarden, doelen en talenten te werken. Mensen zien kansen, durven daar ook op in te spelen en werken met meer positieve energie aan een beter resultaat."
Helder hebben waar je voor staat en wat je te doen staat, leidt tot effectieve ontwikkeling. Focus en commitment in de uitvoering tot een groeiend beeld van wat er kan. De verbinding daar tussen is het vermogen om hier ook naar te handelen.
Mensen zitten vol kwaliteiten, ideeën en energie. Haal jij dat naar boven in jouw organisatie of team? Als dat lukt, verbetert het resultaat op alle fronten. Heb jij (jouw) leiderschap en ontwikkeling op orde? IDENDO noemt dat 'mensvaardigheid'.
Met ruime ervaring in leidinggeven, transities en (persoonlijke) ontwikkeling, dringt IDENDO snel door tot de kern van problemen en ambities, snapt hoe mensen leren en tot resultaten komen en is doeltreffend en creatief in de uitwerking.
IDENDO werkt in nauwe samenwerking een doeltreffende aanpak uit. Helpt strategie, doelen en waarden helder te maken. Voor jou zelf, jouw team en jouw organisatie. IDENDO ontwikkelt een resultaatgerichte route en helpt je vaardiger te worden met mensen en / in transitie.
Iedereen heeft te maken met meerdere doelen. Eigen doelen, doelen van het team en die van de organisatie als geheel. Jij zelf ook. Je wil al die energie in goede banen leiden. Die laten aansluiten bij de positionering en bedoeling van de organisatie.
Dat valt nog niet mee. Leidinggevenden en medewerkers nemen dagelijks tientallen beslissingen die het resultaat en de klantbeleving beïnvloeden. Daarbij gaan zij om met dilemma's die tijdens ontwikkeling en transitie intenser worden, zoals:
Duidelijke kaders vormen het startpunt voor keuzes. Niet alleen t.a.v. strategie en doelen, maar ook t.a.v. randvoorwaarden en gewenst gedrag. De bedoeling is dat iedereen dagelijks op de beoogde manier klanten kan verrassen.
Met integraal zicht op resultaten en processen voert IDENDO verbeter- en transitie trajecten uit. Als begeleider, als projectleider of als interim manager. Een beproefde aanpak is de manier van werken en daarmee weet IDENDO mensen mee te krijgen.
De aanpak gaan we samen toesnijden op jouw organisatie of team en op jouw bedoeling. De ontwikkelingsaanpak kent grofweg drie sporen. Jouw vermogen om samen met anderen doelen en transitie te realiseren, neemt toe. Dat van jouw team en organisatie ook.
Ontdekken waar jij voor staat, waar je nu staat en doelen met kaders formuleren
Keuzes maken, proces uitwerken en een plan maken
Plan met focus uitvoeren, alert volgen hoe het gaat en zo nodig bijsturen
Beknopte beschrijvingen van opdrachten schetsen hier de activiteiten van IDENDO. Opdrachten, vaak als interim manager, op het gebied van organisatie transitie, teamontwikkeling en individuele coaching. Opdrachten zijn altijd vertrouwelijk en worden ter illustratie gebruikt.
In de zakelijke dienstverlening is contact maken en houden met de klant en daarbij binnen je eigen professionele grenzen en opvattingen blijven een doorslaggevende bekwaamheid. Er ontstaat een grote druk omdat medewerkers transparant en zorgvuldig moeten adviseren, zich moeten houden aan externe en interne richtlijnen en zich bovendien klantgericht op moeten stellen en hun omzetdoelen moeten halen.
Het beleid zo kunnen pitchen, het gesprek zo kunnen inrichten en de interactie zo kunnen vormgeven dat dienstverlening en oplossingen optimaal worden afgestemd op de doelen, wensen, mogelijkheden en risico's die voor de klant relevant zijn.
Bestond uit het gezamenlijk doorgronden van beleid en richtlijnen, het maken van tools, het trainen van gespreks- en commerciële vaardigheden, en dat laten passen bij beleid en strategie van het bedrijf.
In een branche waar op dit moment nauwelijks commerciele ervaring is, is 'van buiten naar binnen' kunnen denken een doorslaggevende bekwaamheid. Het openstellen van je kennis en professie, inspelen op wat klanten vragen en ervoor gaan zorgen dat je organisatie en medewerkers daarop zijn toegerust levert onzekerheid op. En dan moet ook nog gemanouvreerd worden binnen beperkte (financiele) mogelijkheden.
De basis van de organisatie op orde brengen, het toekomstbeeld uitwerken, dit vertalen naar organisatie, doelen, waarden, gedragscompetenties en werkprocessen, en het plan maken en begeleiden om dit te realiseren.
Advisering van directie en bedrijfsleiding, uitvoeringsplan maken, zorgen voor draagvlak binnen de organisatie, medewerkersbijeenkomsten, individuele begeleiding van sleutelfunctionarissen, training, voorbereiden organisatorische maatregelen, bijstellen van P&O beleid en praktijk: prestatiegesprekken, ontwikkelingsgesprekken en salarisgesprekken.
Kenmerkend is dat de directie grote urgentie ervaart voor het bereiken van een grotere klanttevredenheid, de concurrentie wordt steeds manifester, en er wordt onvoldoende gedaan aan het evalueren, normeren en coachen van individueel handelen. Het leiderschap is nog onvoldoende in staat om individueel gedrag of teamgedrag aan de orde te stellen, er op in te grijpen of te coachen. Betrokken medewerkers zijn zich nog niet bewust van urgentie en relevantie van ander gedrag. Zowel zij als hun leidinggevenden moeten geholpen worden bij het leren aanspreken van elkaar en elkaar helpen bij de ontwikkeling van hun gedragscompetenties.
Teams trainen op het gebied van hun gedrag, zodanig dat zij klantbewuster worden in denken en handelen. De nadruk ligt op een gezamenlijke, praktische invulling. Leren door doen, in klip en klare taal. Een training die serieus is, maar ook leuk. Een die ertoe leidt dat er iets verandert in het team. Dat men duidelijker is naar elkaar en dat men meer rekening houdt met elkaar. Dat men beter op elkaar inspeelt zodat de samenwerking verbetert.
Kick-off met leidinggevende(n) en de teamleden die deelnemen aan het traject, e-assessment om gedragskenmerken en gedragscompetenties in kaart te brengen (afgestemd op werk- en denkniveau deelnemenden), individuele intake op basis van e-assessment en interviews, input van klanten verzamelen, trainen op gedragscompetenties en vaardigheden via de KUIL®-methode (mede op basis van input uit vorige stappen) gedurende twee aaneengesloten dagen, afrondende team-sessie.
In een dienstverlenende, kennisintensieve organisatie is geen ervaring met marketing en verkoop. De dienstverlening zelf en de partijen die met elkaar acteren en elkaar diensten leveren, vragen om een strategische commerciële benadering. Men gaat langdurige en verstrekkende verbindingen aan. De organisatie die dit proces moet gaan faciliteren en uitvoeren dient volledig te worden opgezet.
Bijdragen aan de conceptualisatie en realisatie van een commerciële strategie en organisatie, besprekingen daaromtrent faciliteren en de realisatie ervan begeleiden. Bij de uitvoering worden doelstellingen en randvoorwaarden regelmatig geëvalueerd en besproken op basis waarvan wordt bijgestuurd.
Concepten voorbereiden, adviserende en inventariserende gesprekken met directie en andere betrokkenen, verslaglegging in presentatiematerialen, uitwerking van organisatorische ontwerpkenmerken en de realisatie van de personele kant voorbereiden en begeleiden.
Het gaat om een snel gegroeid bedrijf dat de pioniersfase achter zich heeft gelaten om een verdere groei te realiseren. Daarbij speelt enerzijds dat de processen, procedures en structuren verbeterd moeten worden zodat deze optimaal dienstbaar zijn aan de strategische doelstellingen, en anderzijds dat de medewerkers zo worden toegerust dat zij optimaal en duurzaam kunnen worden ingezet bij de verdere ontwikkeling van de organisatie.
Organisatieverbetering en duurzame inzetbaarheid van medewerkers realiseren, zodanig dat dit leidt tot continuïteit, groei en ontwikkeling van de organisatie. Dit dient afgestemd te zijn op het toekomstplan van het bedrijf, competentieontwikkeling van medewerkers en ontwikkelingen in de markt. Het P&O beleid operationaliseren op basis waarvan medewerkers optimaal en duurzaam kunnen worden ingezet en ontwikkeld.
Er is rust en overzicht in de organisatie ontstaan, de financiële stand van zaken kan betrouwbaar worden geanalyseerd en door elke medewerker positief worden beïnvloed doordat het werk beter gepland wordt, en meerwerk beter in kaart wordt gebracht. Op organisatieniveau is beter overzicht van de status van het werk en van de financiën. Er is bij iedereen een helder beeld van de taakverdeling, van een gezamenlijke werkwijze en er wordt gezamenlijk toegezien op het gevoerde beleid en de werkafspraken. Er zijn een draaiboek en tools gemaakt om het voorgaande vanuit het P&O-beleid te ondersteunen. Er is veel aandacht geweest voor het bevorderen van de individuele effectiviteit en er is voorzien in training in vaardigheden die voor de uitoefening van de taken belangrijk zijn. De organisatie is beter in staat om een balans te bereiken tussen klantgericht en financieel verantwoord handelen. De aanwezige kennis en competenties vormen een solide basis om meer klanten te werven. Er is weer ruimte voor (verantwoorde) groei.
"Mensen zijn het unieke verschil van een organisatie. Wij helpen dat ontwikkelen. Wij vinden het belangrijk dat mensen naar zichzelf (kunnen) kijken en stappen durven zetten, zodat ze hun mogelijkheden ontdekken. Ze doen concrete ervaringen op waarvan ze effectiever worden."
De KUIL®-aanpak bestaat ruim 30 jaar en is gebaseerd op de principes van ‘action learning’: leren door te doen en te ervaren. Gedrag is het belangrijkste middel om doelen te realiseren. Deelnemers ervaren in hoeverre hun gedrag effectief is en effectiever kan worden.
Deelnemers werken door middel van een reeks praktische oefeningen aan concrete doelen t.a.v. hun gedragscompetenties.
In combinatie met een drijfveren- en/of competentie analyse levert het nog meer op. Zowel voor teams als individuen.